Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES En iSender valoramos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios y de las personas cuyos datos tratamos. Esta política explica qué información recopilamos, con qué finalidad, y cuáles son sus derechos conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de la República del Ecuador y su Reglamento. 1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO iSender, con domicilio en la República del Ecuador, es el responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de nuestro sitio web y de nuestra plataforma de comunicación multicanal. Correo de contacto: administracion@isender-ec.com Teléfono: 0967563859 Sitio web: www.isender-ec.com 2. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS 2.1. Datos de nuestros clientes: nombre y apellidos, razón social, número de identificación (cédula o RUC), correo electrónico, número telefónico, dirección, cargo. 2.2. Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso. 2.3. Datos alojados por cuenta del cliente: en el marco de la prestación del servicio, nuestros clientes cargan a la plataforma bases de contactos que pueden contener nombres, números telefónicos y correos electrónicos de terceros. Respecto de estos datos, iSender actúa como ENCARGADO DEL TRATAMIENTO, y el cliente actúa como RESPONSABLE. El cliente garantiza contar con el consentimiento válido o con otra base legal que lo habilite para tratar y comunicar dichos datos. 3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO Los datos personales son tratados para las siguientes finalidades: a) Prestar los servicios de comunicación masiva contratados por WhatsApp, correo electrónico, SMS e IVR. b) Crear y administrar la cuenta del cliente en la plataforma. c) Emitir comprobantes de venta y gestionar cobros. d) Brindar soporte técnico y atención al cliente. e) Generar reportes y estadísticas de las campañas ejecutadas. f) Enviar comunicaciones sobre cambios en el servicio, mantenimientos o actualizaciones. g) Cumplir obligaciones legales, tributarias y requerimientos de autoridad competente. No utilizamos los datos personales para finalidades distintas de las aquí señaladas sin obtener previamente el consentimiento del titular. 4. BASE LEGAL El tratamiento de datos se fundamenta en: (i) la ejecución del contrato de prestación de servicios; (ii) el consentimiento libre, específico, informado e inequívoco del titular cuando corresponda; (iii) el cumplimiento de obligaciones legales; y (iv) el interés legítimo del responsable, cuando no prevalezcan los derechos del titular. 5. PLAZO DE CONSERVACIÓN Conservamos los datos personales durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa tributaria y mercantil ecuatoriana para la conservación de registros. Cumplidos dichos plazos, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura. Las bases de contactos cargadas por los clientes se conservan mientras la cuenta permanezca activa. El cliente puede solicitar su eliminación en cualquier momento. 6. COMUNICACIÓN A TERCEROS No vendemos ni comercializamos datos personales. Los datos pueden ser comunicados únicamente a: a) Proveedores de infraestructura tecnológica y servicios de telecomunicaciones necesarios para la ejecución de los envíos, quienes actúan bajo instrucciones documentadas de iSender. b) Autoridades públicas competentes, cuando exista requerimiento legal. Algunos de nuestros proveedores pueden encontrarse fuera del territorio ecuatoriano. En tales casos adoptamos las garantías previstas en la LOPDP para las transferencias internacionales de datos. 7. DERECHOS DEL TITULAR Conforme a la LOPDP, usted tiene derecho a: - ACCESO: conocer qué datos suyos tratamos y con qué finalidad. - RECTIFICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN: corregir datos inexactos o incompletos. - ELIMINACIÓN: solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios. - OPOSICIÓN: oponerse a un tratamiento determinado. - PORTABILIDAD: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común. - SUSPENSIÓN del tratamiento. - No ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre usted. - Consultar el Registro Nacional de Protección de Datos Personales. Para ejercer estos derechos escriba a administracion@isender-ec.com indicando su nombre completo, número de identificación, el derecho que desea ejercer y una copia de su documento de identidad. Atenderemos su solicitud dentro de los plazos establecidos en la normativa vigente. Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador. 8. CÓMO DEJAR DE RECIBIR COMUNICACIONES Si usted recibió una comunicación enviada a través de nuestra plataforma y desea dejar de recibirlas, puede responder al mensaje indicando su voluntad, o escribir a administracion@isender-ec.com. Trasladaremos su solicitud al cliente responsable de la campaña y registraremos su número o correo en nuestra lista de exclusión. 9. MEDIDAS DE SEGURIDAD Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación, incluyendo control de accesos por perfiles, cifrado de las comunicaciones mediante certificados TLS, respaldos periódicos y registro de actividad. 10. COOKIES Nuestro sitio web utiliza cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y para mantener la sesión del usuario. Usted puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque ello puede limitar algunas funcionalidades del sitio. 11. MENORES DE EDAD Nuestros servicios están dirigidos a personas naturales y jurídicas con capacidad legal para contratar. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. 12. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos o en nuestros servicios. La versión vigente estará siempre publicada en este sitio, indicando su fecha de última actualización. 13. CONTACTO Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales: administracion@isender-ec.com 0967563859 www.isender-ec.com