Términos de uso

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma de comunicación multicanal iSender, así como del sitio web www.isender-ec.com. Al registrarse, contratar o utilizar nuestros servicios, usted declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos términos. 1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR iSender, con domicilio enCuenca-Ecuador. Correo electrónico: administracion@isender-ec.com Teléfono: 0967563859 Sitio web: www.isender-ec.com 2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO iSender provee una plataforma tecnológica que permite a sus clientes ejecutar campañas de comunicación masiva a través de cuatro canales: mensajería por WhatsApp, correo electrónico, mensajes de texto (SMS) y llamadas de voz automatizadas (IVR). El servicio incluye la carga de bases de contactos, la programación de envíos y la generación de reportes de resultados. 3. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO 3.1. El acceso a la plataforma requiere una cuenta creada y habilitada por iSender. 3.2. El cliente es responsable de la veracidad de la información proporcionada al momento del registro y de mantenerla actualizada. 3.3. Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. El cliente es responsable de su custodia y de toda actividad realizada desde su cuenta. Deberá notificar de inmediato a iSender cualquier uso no autorizado. 4. OBLIGACIONES DEL CLIENTE SOBRE LAS BASES DE CONTACTOS Esta cláusula es esencial para la prestación del servicio. 4.1. El cliente declara y garantiza que las bases de datos de contactos que carga en la plataforma han sido obtenidas de forma lícita y que cuenta con el consentimiento válido de los titulares, o con otra base legal que lo habilite, para enviarles comunicaciones por los canales contratados. 4.2. El cliente es el RESPONSABLE del tratamiento de dichos datos personales. iSender actúa exclusivamente como ENCARGADO, tratando los datos conforme a las instrucciones del cliente y sin utilizarlos para finalidades propias. 4.3. El cliente se obliga a atender directamente las solicitudes de los titulares de datos relacionadas con sus campañas, y a mantener actualizada su lista de exclusión. 4.4. El cliente mantendrá indemne a iSender frente a cualquier reclamo, sanción o perjuicio derivado del incumplimiento de esta cláusula. 5. USO ACEPTABLE Queda expresamente prohibido utilizar la plataforma para: a) Enviar comunicaciones a personas que no han otorgado su consentimiento o que han solicitado su exclusión. b) Difundir contenido fraudulento, engañoso, difamatorio, obsceno, violento o que incite al odio o a la discriminación. c) Suplantar la identidad de terceros o utilizar remitentes que induzcan a error sobre el origen del mensaje. d) Distribuir programas maliciosos, enlaces de phishing o cualquier contenido que comprometa la seguridad de los destinatarios. e) Promocionar actividades ilícitas o bienes cuya comercialización esté prohibida. f) Vulnerar derechos de propiedad intelectual de terceros. g) Realizar acciones que degraden, sobrecarguen o comprometan la infraestructura del servicio. El incumplimiento de esta cláusula faculta a iSender a suspender la cuenta de forma inmediata, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. 6. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO 6.1. iSender realizará sus mejores esfuerzos para mantener la plataforma disponible de forma continua, sin garantizar la ausencia total de interrupciones. 6.2. Podrán realizarse mantenimientos programados, que serán notificados con anticipación razonable cuando ello sea posible. 6.3. iSender no responde por interrupciones atribuibles a proveedores de telecomunicaciones, operadoras móviles, plataformas de mensajería de terceros, fallas de conectividad del cliente o eventos de fuerza mayor. 7. ENTREGA DE LAS COMUNICACIONES 7.1. La efectiva entrega de los mensajes depende de factores ajenos al control de iSender, tales como la validez de los números o correos proporcionados, la cobertura de las operadoras, las políticas de los proveedores de mensajería y los filtros antispam de los destinatarios. 7.2. iSender entrega reportes de los resultados obtenidos, pero no garantiza una tasa de entrega, apertura o respuesta determinada. 8. PRECIOS, FACTURACIÓN Y PAGO 8.1. Los precios y los volúmenes incluidos en cada plan son los acordados con el cliente al momento de la contratación. 8.2. Los valores se facturan conforme a la normativa tributaria ecuatoriana vigente. 8.3. El retraso en el pago faculta a iSender a suspender el servicio hasta la regularización de los valores adeudados. 9. PROPIEDAD INTELECTUAL 9.1. La plataforma, su código, diseño, marcas y documentación son de titularidad exclusiva de iSender. El contrato no transfiere al cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre los mismos. 9.2. Los contenidos que el cliente carga en la plataforma permanecen bajo su titularidad. El cliente otorga a iSender una licencia limitada para almacenarlos y procesarlos únicamente con el fin de prestar el servicio contratado. 10. CONFIDENCIALIDAD Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que accedan con ocasión de la relación contractual, obligación que subsiste tras la terminación del contrato. 11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD 11.1. iSender responde únicamente por los daños directos que resulten de su culpa grave o dolo. 11.2. iSender no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, daño reputacional ni daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la plataforma. 11.3. En ningún caso la responsabilidad total de iSender excederá el valor facturado al cliente durante los tres meses anteriores al hecho que motive el reclamo. 12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en este mismo sitio web, que forma parte integrante de estos Términos. 13. TERMINACIÓN 13.1. El cliente puede solicitar la terminación del servicio en cualquier momento mediante comunicación escrita. 13.2. iSender puede terminar la relación contractual por incumplimiento del cliente, previa notificación, o de forma inmediata en los casos previstos en la cláusula 5. 13.3. Terminado el servicio, el cliente dispondrá de un plazo razonable para descargar su información, transcurrido el cual los datos serán eliminados conforme a la Política de Privacidad. 14. MODIFICACIONES iSender podrá modificar estos Términos. Los cambios sustanciales serán comunicados al cliente con antelación razonable. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigencia implica su aceptación. 15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia será sometida a los jueces competentes de la ciudad del domicilio de iSender, renunciando las partes a cualquier otro fuero. 16. CONTACTO administracion@isender-ec.com 0967563859 www.isender-ec.com